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家電清洗上門服務流程及標準

一、準備工具：

1：備齊設備和清洗劑以及工具

2：檢查設備狀態(tài)

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對客戶地址及上門服務時間、費用（派工單）

二、前往服務：

1、提前跟用戶預約

話務員：您好，這里是家電清洗全國連鎖海口服務中心/服務團隊，您跟我們預約的油煙機深度清洗服務，我們跟您確定下上門時間，我們安排在今天上午9：00-10：30進行90分鐘的服務，您看方便嗎？

用戶：沒問題。

話務員：好的。我們的服務人員將于今天9：10 +-10分鐘時間內到達，感謝您的支持，再見！

2、敲門/門鈴

3、禮貌問候：

服務人員：您好！您預約油煙機深度清洗服務對嗎？

用戶：是的。請進來。

服務人員：我的工號01（展示工作牌），承接本次清洗服務項目，用時90分鐘左右，感謝您的支持。

4、帶上鞋套，來到用戶制定清洗位置。

三、通電試機：

打開相應電器的電源開關，測試需要清洗電器是否有異常，檢測結果備注于派工單，用戶簽字后即可作業(yè)。

四、現(xiàn)場防護：

在所需清洗電器周圍可能造成污染的區(qū)域鋪設防水墊布，確保清洗區(qū)域衛(wèi)生整潔。

五、服務標準：

空調深度除菌養(yǎng)護服務：

1、清洗原理：通過空調拆解空調外殼以及濾網(wǎng)，家電清洗一體機配合專用空調清洗除菌劑對空調進行深度清洗、殺菌、除味

2、服務時間：30~120分鐘

3、深度養(yǎng)護范圍：室內機（掛/柜）的蒸發(fā)器、風筒、空氣過濾網(wǎng)、面板、中框組件、出風框組件、導風葉片、離心風輪、外觀

4、服務成果：大量污漬集中收集，各部件肉眼看不到污漬，異味消除、風速風溫有所改善

冰箱除菌除味服務：

1、清洗原理：采用冰箱消毒劑，輔以高溫蒸汽機對冰箱內部箱體、門封條進行高溫消毒殺菌；對冰箱的冷凝水排水槽、隔板進行深度潔凈；對冰箱冷凍室進行除冰處理

2、服務時間：45~60分鐘

3、深度養(yǎng)護范圍：除冰、內膽、門封條、抽屜、接水盒、外觀

4、服務成果：各部件肉眼看不到污漬、異味消除

洗衣機深度除垢殺菌養(yǎng)護服務：

1、清洗原理：通過專用洗衣機清洗劑，瓦解洗衣機內桶、波輪、洗衣機槽等部件污漬，將洗衣機（波輪式）內桶取出，利用清洗一體機進行高溫消毒除菌

2、服務時間：60~90分鐘

3、養(yǎng)護范圍：內桶、波輪、渦盤、密封圈、進水管、外觀

4、服務成果：可見清洗污漬通過排污口流出

油煙機深度清潔養(yǎng)護服務：

1、清洗原理：采用專用油污清洗劑，搭配一體機熱水和蒸汽系統(tǒng)，去除油煙機內部以及表面油污

2、服務時間：60~120分鐘

3、養(yǎng)護范圍：渦輪、渦殼、油杯、濾油槽、面板

4、服務成果：大量油污集中收集，肉眼觀察無明顯油污，吸油效果改善

飲水機除垢養(yǎng)護服務：

1、清洗原理：家電清洗一體機將專用除垢劑循環(huán)進飲水機內膽進行深度除垢，輔以臭氧功能對水系統(tǒng)殺菌消毒

2、服務時間：30~45分鐘

3、養(yǎng)護范圍：內膽除垢、出水口、聰明座、接水槽、排水管、外觀

4、服務成果：可觀清洗原液有污水排放、加熱效率改善、外觀無污漬

熱水器除垢養(yǎng)護服務：

1、清洗原理：家電清洗一體機將專用除垢劑循環(huán)進熱水器內膽進行深度除垢

2、服務時間：45~90分鐘

3、養(yǎng)護范圍：內膽除垢、排污；花灑、鎂棒

4、服務成果：污水排放直觀可見、加熱及出水情況改善、更換消耗鎂棒

六、服務結束

1、環(huán)境整理：將清洗現(xiàn)場整理干凈整潔

2、當面測試清洗后電器各功能師傅正常、用戶在在派工單簽字并打分。

3、張貼下次清洗提醒標簽并引導用戶家電清洗微信公眾平臺以便下次預約清洗服務。

4、給用戶介紹電器日常保養(yǎng)方法。

5、帶走用戶家的垃圾，并給用戶說問候語：

服務人員：感謝您的支持和信任、再見，幫用戶關上大門。

七、回訪機制

跟用戶回訪上門服務人員禮貌性、專業(yè)性、服務時間是否滿意。發(fā)送投訴或后期服務短信內容。

家電清洗行業(yè)要如何做好？

家電清洗行業(yè)越來越得到市場的認可，但是如何把這個行業(yè)經(jīng)營好。是每個從業(yè)人員十分關心的話題。這里提出十大成功的必要條件:

第一、做市場的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個體消費者知道專業(yè)家電清洗服務在當?shù)乜梢哉业健?/span>

第二、宣傳的時候務必保持積極樂觀，誰都愿意跟樂觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過程中就遇到“貴人”。

第三、上門做清洗服務的時候務必要用心，做好每一個細節(jié)，給顧客傳授家電的日常養(yǎng)護技巧，讓顧客感受到你的服務態(tài)度以及專業(yè)性非常OK，或許你的下一個單生意就是某個顧客介紹的，或許某個顧客就是給你介紹“大工程”的負責人。

第四、總部負責人王中軍建議：勇于接收挑戰(zhàn)，不斷總結服務經(jīng)驗、優(yōu)化清洗流程，不要遇到不會的就拒絕，要勇敢接受，總部市場部經(jīng)理都擁有處理相關問題的豐富經(jīng)驗，大膽下訂單，咨詢加現(xiàn)場探索，這次搞會了，下次同類的問題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

第五、告別養(yǎng)家糊口的想法，培養(yǎng)干一番事業(yè)的心態(tài)。成功在于一點一滴的積累，做一個有心人，如隨時派發(fā)個人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標簽、推廣微信公眾號等等，次都1分鐘的工作，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

第六、有了事業(yè)心就需要培養(yǎng)團隊，一個人只能是賺點錢，而且不可能會有你想要的穩(wěn)定，必須穩(wěn)步發(fā)展，壯大規(guī)模，人多好辦事。培養(yǎng)人手需要時間和精力，甚至還需要花點小錢，但長期來看這些都相當值得。

第七、注重日常清洗服務案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來。方便宣傳推廣以及培訓員工。

第八、主動出擊，個人有了大量專業(yè)家電清洗經(jīng)驗、有了當?shù)卮罅壳逑捶瞻咐⒂辛说昧Φ姆請F隊，帶上清洗產(chǎn)品的相關檢驗報告和授權資質，家電清洗全國連鎖事業(yè)部負責人王中軍介紹，和酒店、學校、醫(yī)院、商超等負責人再去洽談業(yè)務才有了資本和底氣，更重要的是才能真正滿足他們的需求。不但服務到位，而且施工迅速、價錢合理，你肯定也相信談判的成功率會大。

第九、遠離消極負面的人，做任何事情都可能遇到困難。如果遇到點問題就不停的抱怨，結果可想而知。和積極向上的人在一起，能獲得滿滿的正能量。

第十、選擇實力廠家合作，有實力的廠家不會變相收取各種費用，能在你需要的時候給與相應的支持，給你大量的從業(yè)建議，例如就持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，增加加盟商的盈利項目，穩(wěn)定上家是你長期成功的基礎。

關于如何做好家電清洗，更多可與本文作者交流。

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