施耐德電氣再次榮獲“2011中國最佳客戶服務(wù)中心”榮譽稱號，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。
施耐德電氣中國區(qū)副總裁、質(zhì)量與客戶關(guān)愛部門負(fù)責(zé)人沈德昌表示，隨著中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭、服務(wù)意識的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶服務(wù)工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。
據(jù)了解，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心百余名專業(yè)人士為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場服務(wù)申請在內(nèi)的各種服務(wù)。月均通話量達(dá)10萬通，10年間已累積服務(wù)近800萬人次。服務(wù)區(qū)域除中國大陸外也已覆蓋到了中國臺灣等地區(qū)。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心在提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
中新網(wǎng)能源頻道了解到，在2009年和2010年，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心分別榮獲中國“最佳客戶管理團隊”和“最佳售后服務(wù)” 、“中國最佳客戶服務(wù)中心”榮譽稱號。
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沈德昌表示，對我們來說，此次獲獎既是權(quán)威機構(gòu)和客戶對我們的認(rèn)可和鼓勵，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，繼續(xù)開發(fā)利用電子化服務(wù)平臺，為客戶提供更加便捷，多樣，符合時代發(fā)展的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。”
中國最佳客戶服務(wù)評選活動由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，是我國最具影響力的權(quán)威評選之一，至今已舉辦了6屆。
