一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2016年6月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環(huán)比增加9.45%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報(bào)8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。
按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。（2016年6月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一 2016年6月收到有效信息情況 單位：件
（二）分類情況
6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2280件，占87.12%；石油天然氣行業(yè)類37件，占1.41%；新能源和可再生能源行業(yè)類47件，占1.80%；煤炭行業(yè)類1件，占0.04%；其他事項(xiàng)252件，占9.63%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共113件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面93件，占82.31%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件，占3.54%；電力安全方面6件，占5.31%；電力交易方面3件，占2.65%；成本價(jià)格和收費(fèi)3件，占2.65%；其他事項(xiàng)4件，占3.54%。（2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二）。
表二 2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況 單位：件
（三）區(qū)域分布情況
各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，山東、廣東、河南列全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、廣西、廣東排在全國(guó)前3位。（2016年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見(jiàn)表三）
表三 2016年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況 單位：件
（四）投訴舉報(bào)辦理情況
2016年6月共收到投訴舉報(bào)信息121件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的118件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的97.52%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的3件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
截止到2016年6月30日，已辦結(jié)投訴舉報(bào)81件，占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的68.64%；完成回訪78件，回訪率為96.30%。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)供電服務(wù)中頻繁停電、搶修時(shí)間長(zhǎng)等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的行為，及時(shí)進(jìn)行了解決；二是通過(guò)認(rèn)真核實(shí)，對(duì)企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策不到位、內(nèi)部管理不規(guī)范等行為，責(zé)令企業(yè)限期改正；三是通過(guò)立案調(diào)查，對(duì)在申請(qǐng)承裝承修資質(zhì)時(shí)提供虛假材料等違法行為，作出行政處罰。（2016年6月12398熱線部分投訴舉報(bào)具體處理情況見(jiàn)附件）。
二、反映的主要問(wèn)題
用戶投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面反映的問(wèn)題包括：一是因天氣原因個(gè)別地區(qū)停電頻繁、搶修時(shí)間長(zhǎng),個(gè)別地區(qū)局部配網(wǎng)電壓低；二是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求；三是個(gè)別企業(yè)申請(qǐng)承裝承修資質(zhì)時(shí)存在提供虛假申請(qǐng)材料行為等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)困難、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等。
